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珍珠生意忙了,出错的几率明显增加
双击自动滚屏 发布者:狂风【心艺珍珠】 发布时间:2007-5-28 阅读:9068
(6.5-7mm白色)珍珠戒指JZ12017-2|心艺珍珠饰品网-珍珠图片
 
    很长一段时间了,都一直想总结一下最近一段时间的销售情况,但一直都没能够写出来。今天跟辽宁大连的一个客户聊了一段时间后,让我也有了更多的感触。客户的满意是最最重要的,我们需要继续努力,将珍珠产品做好的同时,将售前售后服务搞好。
 
    现在是各种饰品批发销售的旺季,同样也是珍珠饰品批发零售的旺季。生产商忙于珍珠饰品生产,批发商忙于跟客户沟通报价收款发货,零售商也卖的不亦乐乎,频频向批发商补货。

    心艺珍珠作为淡水珍珠的生产商和批发商,最近这段时间真感觉有些忙不过来。不仅来产品展示店铺里看货订购的客户很多,而且通过网络订购珍珠的零售客户和批发客户也很多。有时候QQ上询价的客户都来不及回答和报价,现在这一并对没有回答您们所咨询问题的客户表示歉意,也谢谢您们能够一直支持心艺珍珠

    因为这段时期实体和网络询问价格订购产品的人都很多,客服忙不过来,QQ询问回应也来不及。

    如果您是询问了解价格与行情的,请到心艺珍珠留言客服系统给我们留言,我们的客服人员会抽空及时回复您关于珍珠、订购珍珠等方面的询问,记得留下您的Email地址,这样我们回复您问题的时候将同时给您发送一封问题回答的Email,方便您及时查看。

    如果您确实需要订购珍珠产品或者很急需要订购珍珠,并希望我们尽快给您发货,那请给我们电话,我们的电话是:0579-5190682 .电话联系能够加快我们对您所咨询问题的应答速度,也方便沟通。谢谢。

    因为生意的忙碌,最近也明显感觉到我们的客服人员通过网络发货发生的一些过失在增加。

    其中①有所发货物型号没有按客户要求完全对应的;②有报价时候没有查请缺货,等客户付款后没办法短时间内发货的;③有客户已经付了快递费而发货的时候用快递费到付方式发货多收客户快递费用的等等。不过幸亏发生过失的都是一些老客户,因为已经建立了信任和良好的合作关系,有问题也好商量解决了。

    在网上做珍珠交易,如果是陌生的新客户,那发生错误过失将是致命的。首先客户会怀疑是不是受骗了,“会不会被商家以次充好以假充真的卖给我了呢” 有好多客户会这样怀疑。先不说还有没有下次的继续合作。就这么一次会让客户很不满意,给他们留下很不好很不专业的形象。

    的确,通过网络交易发生过失将给客户带来麻烦与不便。客户通过网络购物本来就是为了图方便,即节约时间也节省成本。通过网络购物,只要付钱了并告诉买家收货地址收货人姓名和联系电话等,2天后就可以在家里收到喜欢的珍珠宝贝。不需要跑大老远跑到商场购买珍珠首饰品了,真的很适合时尚的网购一族。

    但是,通过网络购买珍珠,收货的时候发现买到的不是自己选中的产品,卖家发货发错了,或者珍珠产品的品质没有达到客户自己的预期要求,那将是一件非常不爽的事情,期盼了2天多的宝贝,收到的居然不是自己订购的或者不是自己想要的珍珠,这会让客户非常无奈。而珍珠卖家也只能提供换货或者退货等等方式,解决这些问题,再也没有更好的解决办法。尽管如此,客户需要退款退货或者换货等等也将给客户带来好多麻烦。

    回顾4月份和5月份发货发生的几次过失,真需要总结一下了。也一并在这向那些因为我们发错货而给您带来不便的客户道歉,真诚的向您们说声对不起。尤其是远在瑞士的上海金小姐,因为我们的过失不仅没经过您同意把缺货的珍珠产品私自作主用其他等价珍珠产品顶替,同时也多收了您的快递费,真的很抱歉。我们对这些失误感到内疚,并已经记下了因为我们发生这些失误给您造成损失的明细帐目,我们将在下次合作中一一补偿。也请因为我们的过失给您带来不便的其他客户给我们以谅解。谢谢!

    心艺珍珠将一如既往努力把淡水珍珠相关产品做好。让您买得放心。

 
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